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📧 Mail :  shilalixir.himalaya@gmail.com
🕒 Horaires : lundi au samedi, 11h – 17h

⚡ Nous rĂ©pondons gĂ©nĂ©ralement sous 24 Ă  48h ouvrĂ©es .

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⏱ Quels sont les dĂ©lais de livraison ?

En moyenne 24h à 48h ouvrées en point relais.

En cas de retard exceptionnel, nous vous tenons informé par e-mail.

🔄 Puis-je changer mon point relais aprùs commande ?

Non, une fois la commande validĂ©e, le point relais choisi ne peut plus ĂȘtre modifiĂ©. Toutefois, si le relais sĂ©lectionnĂ© est indisponible (fermĂ© ou saturĂ©), le transporteur redirige automatiquement votre colis vers le relais le plus proche et vous en informe par e-mail/SMS.

💳 Puis-je annuler ma commande ?

Oui. Tant que votre commande n’a pas Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e, vous pouvez demander une annulation et nous vous remboursons intĂ©gralement sur le moyen de paiement utilisĂ©.

↩ Puis-je retourner mon produit aprĂšs rĂ©ception ?

Oui. ConformĂ©ment Ă  la loi, vous disposez de 14 jours aprĂšs rĂ©ception pour exercer votre droit de rĂ©tractation. Le produit doit ĂȘtre non ouvert et dans son emballage d’origine. Vous devez payez les frais retour.

❌ Et si je ne rĂ©cupĂšre pas mon colis en point relais ?

Si votre colis n’est pas retirĂ© dans les dĂ©lais et qu’il nous est retournĂ©, il est possible de vous le rĂ©expĂ©dier. Dans ce cas, les frais de renvoi sont Ă  la charge du client.Si le retour est liĂ© Ă  un problĂšme transporteur (relais saturĂ©, fermĂ© ou colis Ă©garĂ©), nous prenons en charge la situation et trouvons la solution la plus adaptĂ©e avec vous.

👉 Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que faire ?

VĂ©rifiez vos spams.

Si vous n’avez rien reçu, contactez-nous : shilalixir.himalaya@gmail.com.

📩​Combien de temps mon colis reste en point relais ?

En général 8 à 10 jours ouvrés. Passé ce délai, le colis est renvoyé automatiquement.

🛑​ Le produit est arrivĂ© endommagĂ©, que faire ?

Prenez une photo du colis et envoyez-la à shilalixir.himalaya@gmail.com sous 48h. Nous trouverons rapidement une solution adaptée (remplacement ou autre).